서비스마케팅 Distributing Services의 이해(영문)

서비스마케팅 Distributing Services의 이해(영문)

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목차 1.Introduction 2.Distribution 3.Type of contact: 4.options for service delivery 5.Decisions about place and time 6.Service delivery in cyberspace 7.The role of intermediaries 8.Internationally distributed services 본문 Export the service concept Import customers Transport customers to new locations involves services to the customer’s physical possessions. Export the service to a local service factory. Import customers Export the information via telecommunications and transform it locally. Market Drivers Competition Drivers Technology Drivers Cost Drivers Government Drivers 본문내용 ion + 2 Trends Trend 1 Internet Speed Revolution! Trend 2 Globalization Distribution Type of contact : Options for service delivery Decisions about place and time Service delivery in cyberspace The role of intermediaries Internationally distributed services Contents Distribution Distribution In service Experience Information No form No paper Why? 2. Negotiation flow 1. Information and promo

 

서비스마케팅삼성 딜라이트(Samsung dlight) 서비스 체험

서비스마케팅삼성 딜라이트(Samsung dlight) 서비스 체험

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목차 1. Complain Letter about Samsung dlight 1-1. 불만편지의 내용 1-2. 불만편지를 보내는 과정 1-3. 불만편지의 답신 1-4. 해결과정 2. 결론 본문 1. Complain Letter about Samsung dlight 삼성에서 영삼성 열정운영진 활동을 하며 자주 찾아가게 된 삼성전자 서초사옥. 조금 일찍 도착하게 되는 날이면 어김없이 찾아가는 곳이 있었다. 그곳은 바로 삼성전자 홍보관 dlight. 강남역 4번 출구에서 이어진 서초사옥으로 가는 길에 자리 잡고 있어서 찾아가기에도 안성맞춤이며 지하에는 자유롭게 인터넷을 하며 쉴 수 있는 공간도 있기에 자주 찾았다. 처음에는 신기하기도 하고 무료로 제공된다는 메리트에 너무나 감사하게 잘 이용했다. 하지만 자주 찾다보니 조금씩 불편한 점이 느껴지고, 항상 똑같은 컨텐츠들이 제공되는 홍보물에 다소 지루해지기 시작했다. 마침 서비스마케팅 시간에서 Complain Letter를 보내는 프로젝트가 시작되었다. 따라서 최근 불편함을 느낀 삼성전자 홍보관 dlight에 대해 작성을 시작했다. 물론 삼성전자에 입사하고 싶은 마음도 대단히 컸으며, 자주 찾아가는 dlight가 좀 더 훌륭한 공간이 되었으면 하는 바람으로 일주일가량 정보를 찾아보고 그동안 느꼈던 점들을 종합해나갔다. ◂삼성전자 홍보관 d‘light 1-1. 불만편지의 내용 안녕하세요. 저는 강남역을 자주 이용하는 26살 대학생입니다. 강남역에 가면 틈틈이 딜라이트에 방문하는 편인데, 몇 가지 불편한 사항이 있어서 메일을 드립니다. ①딜라이트에 대한 정보를 얻고 싶은데 공식 홈페이지가 삼성닷컴안에 복잡하게 운영되는 것 같습니다. 때문에 정보를 얻기가 쉽지가 않네요. (웹페이지 활용도나 집중성이 무척 떨어지는 것 같아요.) 그래서 딜라이트에서 어떤 행사를 하는지, 어떤 제품들을 볼 수 있는지 모르겠습니다. 그리고 딜라이트를 이용하다보니 삼성 브랜드의 하드웨어는 상당히 잘 갖춰져있는 반면 ②몇몇 하드웨어는 제품의 강점을 표현해줄 수 있는 내용(Contents)이 부족해보입니다. 저는 사진을 찍는 것을 좋아해서 1층에 위치한 NX10을 테스트 해보고 싶었는데요. DSLR의 경우 카메라의 성능을 알아보려면 사물이 여러 가지 앞에 놓고 찍어보는 것이 좋은데 ③찍어볼 피사체도 마땅치 않고 딜라이트 건물 자체가 천장이 높아서 어두운 편이더라고요. 추가로 사용할 수 있는 여러 가지 렌즈도 함께 구비되어 있으면 좋을 것 같았습니다. 전반적으로 ④지하에 제품을 진열한 데스크가 너무 낮아서 이용하기 불편한 부분도 있고요. 지하는 컴퓨터를 사용하며 쉬는 공간처럼 느껴져서 다른 제품들이 홍보가 잘되는지 의아했습니다. 마지막으로 1층에 메시지플로어의 경우 미디어아트 작품을 틀어놓고 인터렉티브하게 하드웨어가 반응하는 것을 보여줘도 무척 매력적일 거라는 생각이 듭니다. ⑤메시지를 보여주는 서비스는 꽤 오랜시간동안 봐왔더니 조금 지루한 감이 있더라고요. 끝까지 읽어주셔서 감사하구요. 좋은 답변을 기다리겠습니다. - Complain letter 내용 그동안 정리했던 사항들을 총 5가지 구체적인 질문으로 정리했다. 이 질문들은 크게 3가지 영역으로 나눠서 준비되었는데, 그 내용은 다음 표와 같다. 본문내용 자주 찾아가게 된 삼성전자 서초사옥. 조금 일찍 도착하게 되는 날이면 어김없이 찾아가는 곳이 있었다. 그곳은 바로 삼성전자 홍보관 dlight. 강남역 4번 출구에서 이어진 서초사옥으로 가는 길에 자리 잡고 있어서 찾아가기에도 안성맞춤이며 지하에는 자유롭게 인터넷을 하며 쉴 수 있는 공간도 있기에 자주 찾았다. 처음에는 신기하기도 하고 무료로 제공된다는 메리트에 너무나 감사하게 잘 이용했다. 하지만 자주 찾다보니 조금씩 불편한 점이 느껴지고, 항상 똑같은 컨텐츠들이 제공되는 홍보물에 다소 지루해지기 시작했다. 마침 서비스마케팅 시간에서 Complain Letter를 보내는 프로젝트가 시작되었다. 따라서 최근 불편함을 느낀 삼성전자 홍보관 dlight에 대해 작성을 시작했다. 물론 삼성전자에 입사하고 싶

 

서비스마케팅싸이월드 성공전략과 발전방향

서비스마케팅싸이월드 성공전략과 발전방향

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목차 1.온라인 커뮤니티 2.미니홈피 3.BGM & SKIN 4.네이트온 5.마이앱스 본문 고객의 연령대에 맞춰 귀여운 미니미와 쉬운 인터페이스 구축 접근성 높은 커뮤니티 구조 (메일 서비스가 없어서 접근성 높음) 싸이월드 이용 시 불편한 점, 사용 방법에 대한 가이드라인이 체계적으로 확립 개인 사용자 DB의 확실한 관리 (철저한 DB백업) = 확실한 고객관리 다양한 사람들의 각기 다른 취향 사람들과 커뮤니케이션을 하면서 부가적인 서비스를 요구하기 시작 스킨이나 BGM이 늘어나면서 원하는 서비스를 찾기가 어려워짐 부가적인 기능이 늘어나면서 사용 방법이 조금씩 복잡해짐 음악, 스킨, 마이앱스, 네이트온 연동 등 다양한 맞춤서비스 생성 사진첩, 다이어리, 방명록의 기능을 표준화하여 편리한 사용성 보장 다양한 부가서비스의 매뉴얼을 제공하고, 인터페이스를 꾸준히 개선함 Social Network Service로 진화하며 타 커뮤니티와 차별화 본문내용 Network Service, CYWORLD FONT :: 맑은고딕, 서울한강체M * CYWORLD 서비스목록 1998년 서비스를 시작한 싸이월드의 대표적인 서비스항목 온라인 커뮤니티 마이앱스 미니홈피 BGM & SKIN 네이트온 1998년 싸이월드 2010년 지금의 싸이월드 서비스들 * 온라인 커뮤니티 마이앱스 미니홈피 BGM & SKIN 네이트온 CYWORLD Main service? 1998년 싸이월드의 주요기능 ‘사이좋은 친구, 싸이월드’ 라는 표어로 온라인 커뮤니티를 지향 * 온라인 커뮤니티 마이앱스 미니홈피 BGM & SKIN 네이트온 CYWORLD Main service? 온라인 커뮤니티 당시 네트워크 인프라의 보급으로 인해 프리첼, 다모임, 세이클럽 등 커뮤니티 사이트들이 대거 등

 

서비스마케팅교보문고 마케팅 전략

서비스마케팅교보문고 마케팅 전략

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목차 1.기업소개 2.물리적 환경 3.기능적 요인 4.체험적 요인 5.보완할 사항 본문 Target Customer 책을 읽을 수 있는 모든 연령의 고객 Service Concept (가치) 도심 속 복합 지식문화 공간 (지식문화의 허브) 개방형 서점 모형 [6] 핵심서비스 강화 and 멤버쉽 제도 핵심서비스 ‘최다의 책’보유 적립금이나 멤버쉽 등급에 따른 할인 [7] 책 사랑 운동 / 다양한 행사 개최 책 사랑 운동, 저자와의 만남, 매장 견학, 문화 이벤트 등 Upgrade Of KYOBO 클래식음악 + 미술 + 책 + 커피 본문내용 기업소개 1. 기업소개 책을 사랑하는 많은 사람들과 함께 지식과 문화가 어우러진 아름다운 공간을 만들어 가는 교보문고 ! 교보문고의 Slogan 1. 기업소개 교보문고의 미래상 교보문고의 브랜드 파워 1. 기업소개 한국 산업의 브랜드파워 1위 연속 수상 서적판매부문 7년 연속 인터넷서점부문 2년 연속 국가고객만족지수 1위, 2년 연속 수상 국가브랜드지수 1위, 2년 연속 수상 1. 기업소개 현재 교보문고의 위치 온라인 서점의 전체 시장점유율 → 30% 인터넷의 발달로 온라인 서점의 파워 급증 37% 19% 15% 15% 10% Target Customer & Service Concept Target Customer 책을 읽을 수 있는 모든 연령의 고객 Service Concept (가

 

서비스마케팅 Quintessentially 퀀터센셜리

서비스마케팅 Quintessentially 퀀터센셜리

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목차 2. 경쟁사 3. SWOT분석 4. PLC 5. BCG Matrix 6. 5 Forces Model (3) 표적 고객 설정 및 가치창출 1. 시장세분화 및 표적 고객 설정 2. 한국 잠재고객 시장규모 3. 고객 Needs 파악 (4) 마케팅 전략 1. BE 2, Good Will 3. 런칭쇼 4. 승마?요트?F1?경비행기 5. 컨벤션마케팅 6. 잡지마케팅 7. LSP마케팅 8. 가격책정 Ⅲ . 결론 (1) 기대효과 (2) QUINTESSENTIALLY KOREA 인터뷰 (3) 이훈영 교수님 피드백 IV. 첨부문서 / Appendix V.참고문헌 / Bibliography 본문 고 있으며 더욱 다양화 되어가는 고객들의 요구를 충족시키기 위해 다양한 분야에서 전 문적 서비스를 개척하여 가고 있다. 2008년 한국에 지사를 신설하였으며 국내 고객을 위한 그들의 서비스를 진행 중에 있 다. 2. 제공서비스 퀸터센셜리는 365일 24시간 글로벌 컨시어지 서비스를 제공하는 프라이빗 멤버십 클 럽으로 전세계 주요 도시에 소재를 두고 수천 여곳에 달하는 제휴사들과의 긴밀한 네트 워크를 통하여 세계 어디든 장소에 구애받지 않고 최고급의 서비스를 제공한다. 퀸터센 셜리 컨시어지 서비스는 여행, 음악, 예술, 음식, 와인, 호텔, 클럽, 스파, 레스토랑, 각종 서비스 등, 라이프 스타일의 모든 분야에 걸쳐 서비스를 제공함으로써 완벽한 라이프 스 타일을 추구한다. 급하게 선물할 일이 있거나 좋은 보모 구하기, 시내에서 가장 좋은 휘 트니스 센터를 찾는 일과 같은 일상적인 문제 해결부터 패션쇼의 가장 앞 줄에 앉을 수 있는 티켓, 전세 요트 렌탈, 예약하기 어려운 레스토랑의 예약, 각종 영화제, 자선 무도회 와 VIP 애프터 파티까지 퀸터센셜리는 그 고객이 원하는 서비스를 제공한다. (2) 환경 분석 1. 시장조사 해를 거듭해 갈수록 빈부의 격차가 심해지고, 고액 부자들의 수가 늘어나고 있는 추세에 따라, 우리 조는 이들 부자들에 초점을 맞춰 이번 프로젝트를 수행하기로 하였다. 우리나 라에서 주거지와 소비재를 제외하고 100만 달러 이상의 금융자산을 보유한 백만장자가 11만 8천명이 넘는 것으로 집계되었다. 이 가운데 530명은 3,000만 달러를 초과하 는 금융자산을 가진 초 고액 자산가인 것으로 나타났다. 본문내용 2003201923 / 국제경영학과 / KHU 이근우 / 2005101714 / 경영학과 / KHU 김혜원 / 2008100163 / 경영학과 / KHU 김소영 / 2006100999 / 경영학과 / KHU 김성미 / 2008100163 / 경영학과 / KHU 이인교 / 2003100483 / 화학과 / KHU 윤혜리 / Industry Design / PRATT INSTITUTE Ⅰ. 서론 (1) Concierge 산업 소개 1. vip 서비스 2. 컨시어지 서비스 제공 기업 3. QUINTESSENTIALLY 선정 이유 Ⅱ. 본론 (1) QUINTESSENTIALLY 소개 1. 기원 2. 제공서비스 (2) 환경 분석 1. 시장조사 2. 경쟁사 3. SWOT 분석 4. PLC 5. 참고문헌 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 1997 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 1998 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 1999 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2000 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2001 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2002 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2003 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2004 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2005 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2006 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2007 메릴린치 + 캡제미니/ Annual Wealth Report 2008 메릴린치 + 캡제미니/ Asia-Pacific Annual Wealth Report 2006 메릴린치 + 캡제미니/ Asia-Pacific Annual Wealth Report 2007 메릴린치 + 캡제미니/ Asia-Pacific Annual Wealth Report 2008

 

서비스마케팅 Designingthe Communications Mixfor Services

서비스마케팅 Designingthe Communications Mixfor Services

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목차 1. Communication Plays A Key Role in Marketing 2. Communicating Services Presents Both Challenges and Opportunities 3. Set Clear Objectives For Marketing Communications 4. The Marketing Communications Mix 본문 우리의 광고 타깃은 누구인가? 우리가 필요로 하는 전달과 성취가 무엇인가? 우리가 이것을 어떻게 전달할 것인가? 우리가 이것을 어디에 전달할 것인가? 커뮤니케이션의 수요는 언제 일어나는가? Production Channels Marketing Channels Outside the Organization 세계 어디서든 접속할 수 있다. 합리적인 가격으로 광고를 기재할 수 있다. 개인화된 정보를 제공할 수 있다. 고객이 직접 정보를 탐색하는 능동적인 자세로 기업과 커뮤니케이션 한다. 기본적인 조건(빠른 접속속도, 쉬운 검색, 적절한 컨텐츠) 서비스 타겟에맞춰진 디자인 쉬운 사이트 이름 본문내용 cations Mix 3. Set Clear Objectives For Marketing Communications 2. Communicating Services Presents Both Challenges and Opportunities 1. Communication Plays A Key Role in Marketing Communication Plays A Key Role in Marketing Communicating Services Presents Both Challenges and Opportunities Overcome the Problems of Intangibility Facilitate Customer involvement in Production Help Customers to E

 

국제통상 FAFA(financial asset and fixed asset)와 CR(Country Risk) 관계-라틴아메리카와 한국 사례

국제통상 FAFA(financial asset and fixed asset)와 CR(Country Risk) 관계-라틴아메리카와 한국 사례

[국제통상] FAFA(financial asset and fixed asset)와 CR(Country Risk) 관계-라틴아메리카와 한국 사례.ppt

목차 1.FAFA 2.CR 3.Latin America Countries 4.Korea 5.Conclusion 본문 ▪Moodys Investors service in America ▪Standard & Poor’s(S&P) in America ▪Fitch International Bank Credit Analysis Inc.(Fitch IBCA) in Europe ∙채무지불 능력 부족 ∙전쟁이나 반란 ∙무역규제 ∙정부나 공공기관의 국제적 채무불이행 대상국의 경제와 정치상황 거시경제변수(ex. 외환보유액)와 금융동향 정부 정책 등에 관한 자료 분석 해당국 정부, 민간기업 관계자와 면담 현장실사 ▪왜 한국에서는FAFA가 커져도 CR이 감소할까? -> 한국의 실물자산은 안정적이기 때문이다. ex, 제조업, 선박산업, 전자기술 등의 산업이 라틴 아메리카와 비교했을 때 안정적이다. 또한 헷징과 투기성 단기자본에 있어서 한국은 안정적이고, 국가의 배경 등에 많은 영향을 받지 않는다. 본문내용 at is the fixed asset? Comparison LOGO : The ratio between financial asset and fixed asset 보험 대출금 Financial asset 기업간의 신용 통화 (현금, 예금) 주식 유가증권 신탁 Fixed asset 땅 건물 자동차 가구 사무용 장비 공장 컴퓨터 기계 Fixed asset 금융자산의 특징 적은 투자 규모 가격 변동이 단기간에 일어난다. 높은 유동성 고정(실물)자산의 특징 가격 변동이 장기적이다. What is Country Risk? A Measuring apparatus of CR Cause of CR’s occurrence A measuring Country risk Each country’s CR Kor