목차 Niche Market (1) 대한항공 VS 진에어 (2) 총각네 야채가게 VS 이마트 (3)
버거킹 VS 영철버거 (4)Conclusion
본문 대한항공 대한항공의 고객 맞춤화 서비스 전략 다양한 기내식
제공 좌석의 차별적 배치 AVOD시스템 다양한 고객 관리 서비스
고객에게 제공하는서비스가 품질 중심
-> 높은 변동성 / 어려운 운영통제 / 고객에게 다양한 경험을 제공 / Service Capacity 大 ->노동
비용, 시설 비용, 운영 비용 증가
진에어 진에어의 고객 표준화 서비스 전략 단편화된 기내식 동등한
Class 좌석 간편한 탑승 수속 서비스 기내 서비스
고객에게 제공하는서비스가 비용절감 중심
-> 낮은 변동성 / 쉬운 운영통제 / 고객에게 단순한 경험을 제공 / Service Capacity 小 ->노동 비용,
시설 비용, 운영 비용 감소
본문내용 기내식 제공 좌석의 차별적
배치 AVOD시스템 다양한 고객 관리 서비스 고객에게 제공하는 서비스가 품질 중심 -> 높은 변동성 / 어려운
운영통제 / 고객에게 다양한 경험을 제공 / Service Capacity 大 ->노동 비용, 시설 비용, 운영 비용
증가
Niche Market(1) 대한항공 VS 진에어 진에어 진에어의 고객 표준화 서비스 전략 단편화된
기내식 동등한 Class 좌석 간편한 탑승 수속 서비스 기내 서비스 고객에게 제공하는 서비스가 비용절감 중심
-> 낮은 변동성 / 쉬운 운영통제 / 고객에게 단순한 경험을 제공 / Service Capacity 小 ->노동 비용,
시설 비용, 운영 비용 감소
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